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■形にないサービス
ホテルは形にないサービス・・・人のサービスが重要です。どんなに部屋が豪華でも
フロントの応対が横柄だったり、レストランの店員が注文を無視したりすれば、一発で嫌な気持ちになります。
・・・たとえ名の通った有名ホテルでもこんなホテルは意外と多いんです。
■どこで見分けるか？
目に見えないホテルのサービスをいったいどこで見分けるといいんでしょうか？
昔は、泊まってみないと分かりませでしたが、最近はネットに口コミ情報が流れています。
このサイトでも「楽天」と「じゃらん」の口コミ情報を紹介していますが、実際に宿泊した人の情報なので、
良いことも悪いこともはっきり書いてありとても参考になります。「チェックインやチェックアウトで時間がかかりすぎ！」
とか「施設はちょっと古いけど、フロントの対応のよさや手入れのある掃除がいい」など
これらは、ホテル選びに嬉しい情報ですよね。もし、あなたもどこかのホテルに宿泊された場合は
書き込みをしてあげると逆に喜ばれると思います。
■口コミ情報で成長するホテル
口コミ情報には、ホテル側からも書き込みが出来るようになっていますが、これを読んでいると、いいホテル、悪いホテルが
見えてきます。
いいホテルは対応が素早い。シャワーが思うように出なかったというコメントがあれば、「早速点検し、
いくつかの故障箇所が見つかりました。明日までには修理いたします。ご迷惑をおかけしました。」
と支配人が返してくる。こんなホテルだったら「泊まってみようかな」と思いますし、ホテル自体も
お客さまとともに成長していることが伝わってきますよね。
■謙虚に行こう
最後に一つだけ、ナイショの情報を・・・。フロントで、必要以上に威張っていたり
非常識なことを言ったりする人には、あまり人気のない部屋や景色のよくない部屋に通されることがあるそうです。
ホテルマンといっても人の子。これはなんとなく理解できます。
ホテルで働く女性のホームページ
ホテルのアメニティ ＜＜ 形にないサービス
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